Отказ от покупки и возврат

Как обратиться

Напишите на info@tehzilla.ru. Укажите продукт, дату и сумму оплаты, контакт покупки и ваше требование. Номер заказа и чек приложите, если они есть. Свободной формы достаточно; отсутствие номера заказа не лишает права обратиться. Мы не просим CVV, коды из SMS и пароль банка. Для подтверждения принадлежности заказа можем запросить необходимые сведения без избыточного сбора данных.

Как определяется сумма

Для услуг потребитель вправе отказаться от договора в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Учитываются только допустимые законом удержания и подтверждённые расходы, непосредственно связанные с конкретным договором. Открытие кабинета или всех уроков не означает автоматически, что оказана вся услуга. Стоимость создания курса для всех учеников, реклама и фиксированный штраф за отказ не вычитаются автоматически.

Для цифрового продукта применяются статьи 43–48 Единых правил в области защиты прав потребителей Союзного государства. Потребитель может отказаться от продукта надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки, если не объявлен более длительный срок. Если продукт предполагает непрерывный доступ и периодическую абонентскую плату, возвращается часть платы, пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду. Начало просмотра само по себе не отменяет эти правила.

В смешанном заказе услуги и самостоятельные цифровые материалы оцениваются по их фактическому содержанию. Отдельные цены учитываются, если они действительно согласованы до оплаты и их применение законно. Одну сумму нельзя удержать дважды. Размер выплаты сопровождается понятным расчётом. Скидка учитывается в фактически уплаченной цене и не отменяется задним числом.

После окончания семидневного срока сохраняются предусмотренные законом права при недостатках, просрочке, непредоставлении обещанного и иные применимые основания. Эти правила не обещают безусловный возврат любой покупки через любой срок, но и не устанавливают автоматический запрет возврата после просмотра.

Срок и способ выплаты

Для заказов по редакции оферты от 9 октября 2026 года подлежащая возврату сумма перечисляется не позднее десяти календарных дней после получения требования, если обязательная норма не предусматривает более короткого срока. Для старых заказов применяются принятые условия и обязательные нормы; прежние дополнительные гарантии сохраняются. Выплата производится исходным способом либо иным согласованным законным способом. Если использовался кредит или оплата частями, согласуем расчёты с учётом договора соответствующего провайдера.

Подписка и дальнейшие списания

Отключение продления и требование вернуть оплату за текущий период — разные действия. Можно остановить будущие списания, сохранив оплаченный доступ до конца периода, либо заявить прекращение договора и возврат по применимым правилам. Электронный отказ от использования платёжных реквизитов принимается через предусмотренные функции сервиса и по info@tehzilla.ru с указанием заказа. После такого отказа эти реквизиты не используются для периодических платежей.

Единая PRO-подписка на публичном портале пока готовится к запуску. Если оплачен доступ в отдельном сервисе или сообществе, укажите его в обращении: применяются условия этого заказа. Покупка курса сама по себе не включает автосписания.

Доступ и споры

При прекращении договора прекращается соответствующий доступ. Частичный возврат не отменяет оставшуюся согласованную часть заказа. Другие оплаченные продукты и самостоятельные основания участия в сообществе не блокируются автоматически из-за обращения о возврате. Законные способы обращения, сроки и права потребителя на судебную защиту сохраняются.